1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail lub pisma).
2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych, które:
- są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu,
- po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia,
- są produktami szybko psującymi się lub mają krótką datę przydatności do spożycia.
Dotyczy to w szczególności otwartej kawy ziarnistej lub mielonej.
3. Zwrot nieotwartego produktu
Zwrot kawy jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy:
- opakowanie nie zostało otwarte,
- produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- produkt nie nosi śladów użytkowania.
Zwrot należy zgłosić w terminie do 14 dni od otrzymania zamówienia.
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się z nami drogą e-mailową lub poprzez formularz kontaktowy na stronie sklepu.
- Otrzymasz instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
- Produkt należy odesłać na wskazany adres w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady produktu.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, uszkodzenie lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną lub pisemnie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- w miarę możliwości zdjęcie produktu.
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie do 14 dni.